ご利用ガイド
FAQ
よくいただく質問をQ&A形式でおまとめいたしました。
| お客様サポート |
メールアドレス： info@kurashi-kata.jp （24時間受付） |
| 営業時間は何時までですか？ | 平日10:00～17:00 (※年末年始を除く)です。 年末年始はお休みとなります。 インターネットからのご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。 営業時間外のお問い合わせ等につきましては翌営業日のご連絡となります。 |
| メールが届かないのですが？ |
お客様より頂戴いたしましたご質問等に関しましては1～2営業日以内にご返信しております。 |
| ラッピング・のしなどの包装はできますか？ | ラッピング・のしは承っておりません。 備考欄にご記入いただいた場合も、対応できない旨のご連絡をさせていただきます。 |
| メール・電話・FAXでの注文はできますか？ | メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。 |
| 注文する商品やお届け日の指定を間違えてしまったのですが、変更できますか？ | 大変申し訳ございませんが、発送後の変更はお受けしておりません。 発送のお手配が進んでいない場合のみ、お届け日の変更が可能です。 お手数ですが一度当店までご連絡ください。 ※商品のサイズ・配送先の地域によっては高額な送料が発生する場合がございますので予めご了承ください。 |
| 配送先の住所を間違えてしまいました。注文後に住所の変更はできますか？ | 発送のお手配が進んでいない場合のみ、お届け先の変更が可能です。 ご注文の発送状況につきましては、お手数ですが当店までお問い合わせください。 倉庫より発送後、お届け先の変更を希望される場合は、送料含む手数料をお客様にてご負担いただき、再発送のお手配をさせていただきます。 ※商品のサイズ・配送先の地域によっては高額な送料が発生する場合がございますので、ご注文確定前の配送先のご確認及び配送予定日にご注意ください。 |
| 不在のため商品が受け取れなくなりました。 | 発送後各配送会社の保管期間内でお受け取りいただけなかった場合、当店へ返送されます。 再度配送をご希望の場合・商品をお受け取りにならない場合、送料無料商品も含めまして往復送料及び、ご返金の際に係る銀行振込手数料をお客様にご負担いただいております。 いずれの場合でも一度当店までご連絡ください。 ※商品のサイズ・配送先の地域によっては高額な送料が発生する場合がございますので予めご了承ください。 |
| 商品が届かないのですが… | 当店でお荷物の配送状況を確認いたします。ご注文内容に不備等があり、発送の手配まで進んでいない可能性もございますので、メールにてお問い合わせください。 また、当店からお送りしています『発送についてのご案内』に、お荷物の伝票番号・各配送会社のお荷物確認ページの記載がございますので お客様ご自身でご確認いただくこともできます。 天候や交通事情により、希望配達日・時間帯にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。 |
| 注文後のキャンセルはできますか？ | 発送の手配が進んでいない場合のみ、キャンセルを承ることができます。 ご注文の発送状況につきましては、お手数ですが当店までお問い合わせください。 発送の手配が進んでいるご注文につきましてはキャンセルを承ることができませんので、ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文のお手続きを行ってください。 ※商品のサイズ・配送先の地域によっては高額な送料が発生する場合がございますので予めご了承ください。 |
| 注文確認メールが届きません。 |
ご注文後のメールが届かない場合、 お客様より頂戴しましたメールアドレスが間違っている等、何らかの不具合が発生している可能性がございます。 |
| 注文後にクーポンの利用は可能ですか？ | 大変申し訳ございませんが、システム上、ご対応できかねます。 ご利用を希望するクーポンの有効期限内でしたら、再注文が可能な場合もございますので一度当店までご相談ください。 |
| どのようなお支払い方法が選べますか？ |
お支払い方法は、クレジットカード決済・銀行振込・Amazon Pay・楽天ペイ・PayPay・あと払い（ペイディ）のいずれかをお選びいただけます。 ◆クレジットカード お振込みを休前日・休日にいただいた場合、ご入金確認は翌営業日となります。 ◆楽天ペイ ◆PayPay ◆あと払い（ペイディ） |
| （銀行振込）注文時に入力した名前と違う名前（振込依頼人名）で振り込んだ場合、どうなりますか？ |
注文時にご入力いただいたお名前と異なるお名前（振込依頼人名等）でお振込みいただいた場合、入金確認をおこなうことができません。 お客様サポート なお、入金確認ができなかった場合、お届け日をご指定いただいていても、ご入金のタイミングなどによりご希望日時に間に合わない場合がございますので、お早目のご連絡お願いいたします。 |
| 領収書は発行できますか？ |
決済方法がクレジットカード・銀行振込・AmazonPay・楽天ペイ・PayPayの場合、お客様ご自身での印刷をお願いしております。
発送手配完了メール内に記載しておりますURLから領収書の作成・ダウンロードをお願いいたします。 ※発行有効期限は出荷日から30日間です。 ※お宛名・但し書きはダウンロード時に変更いただけます。 ※保存または印刷してご利用ください。 ※Paidy(あと払い)は、個人向け後払い決済のため領収書の発行ができません。
振込時の払込票または通帳の記載を領収書として使用してください。 |
| 送料はいくらかかりますか？ |
各商品ページの「配送について」に記載しておりますのでご確認ください。 ※一部商品につきましては配送できない地域もございます。 天候・配送事業者等の状況によりお届けが遅延する場合がございます。 |
| 配送会社は指定できますか？ | 配送会社のご指定はいただけません。予めご了承ください。 |
| 配送日時の指定はできますか？ |
6日後～20日後にて、日時指定を承っております。 |
| 商品の到着までどのくらいかかりますか？ |
商品や送付先、またご注文日時やお支払方法等によっても異なります。 お客様サポート |
| 部屋まで商品を運んでもらえますか？ | 組立設置サービスを伴わない配送はすべて玄関での受け渡しになります。家具の配送は建物入り口、または一階での引渡しが基本となります。 大型の商品など、一部商品につきましては、開梱設置サービス/組立設置サービスを承っております。 詳しくは こちら をご確認ください。 |
| 海外への発送は可能ですか？ | 海外へのお届けは承っておりません。 |
| 商品の詳しい寸法・素材・デザインなど知りたいのですが？ | 商品情報につきましては不足がないよう表現することに努めておりますが、ご不明な点がございましたらお気軽に当店までお問い合わせください。 |
| 商品を直接見ることはできますか？ | ショールーム等はご用意しておらず、インターネット上のみでの販売とさせて頂いております。 |
| 商品の組み立て方がわかりません。 | まずは当店までお問い合わせください。当店のスタッフが組立方法をご説明させていただきます。 状況をお伺いしながらお客様とご一緒に作業を進めますので、現在の組立状況をお教えください。 お客様サポート 平日 10:00～17:00(※年末年始を除く) メールアドレス：info@kurashi-kata.jp（24時間受付） チャット：サイト右下のアイコンよりチャットも可能です。 |
| 商品の組み立て途中に部品を破損してしまいました。 | 無理に組み立てを進めますと、思わぬ怪我や事故につながりますので、まずは当店までご相談ください。 状況をお伺いし、可能な限りご対応させていただきます。 また、ご対応をスムーズに行うため説明書に記載の部品番号、破損状況のお写真を 【info@kurashi-kata.jp】 までお知らせください。 |
| 商品の返品・交換はできますか？ | 返品・交換につきましては、商品不良、お届けした商品がご注文品と異なる場合、配送事故の場合、部品不足の場合のみご対応させていただきます。 |
| 商品の交換はできますか？ | お届けした商品がご注文品と異なる場合、配送事故の場合、部品不足の場合、商品不良があった場合ご対応させていただきます。 お客様のご都合による交換につきましては、未使用・未開梱に限り、一度返品のお手続きを行っていただいてから、再度ご注文していただく形となります。お手数ではございますが、一度当店までお問い合わせください。 |
| 届いた商品がイメージと違う？ | 商品画像について実物に近づける努力をしておりますが、お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。 イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。 商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。 |
| 注文した商品と違う商品が届きました。 | ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 迅速に対応させていただきますので、お手数ですがメールにて当店へご連絡をお願いいたします。 誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますが、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。 お客様サポート 平日 10:00～17:00(※年末年始を除く) メールアドレス：info@kurashi-kata.jp（24時間受付） チャット：サイト右下のアイコンよりチャットも可能です。 |
| 届いた商品が破損していました。必要な部品が足りません。 | ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 迅速に対応させていただきますので、お手数ですがメールにて当店へご連絡をお願い致します。 申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせていただくために、下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。 1. ご注文確認メールに記載されているご注文番号 2. 注文確認メールに記載されている注文日時 3. 商品不良・不足部品・ご注文品と異なっている場合、その商品名、説明書に記載の部品番号、部品名 4. 配送伝票の伝票番号 5. 商品不良の場合は、不良箇所等の写真画像をメール添付 在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。 数量限定の商品や完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながら送料を含む全額を振込手数料当店負担にてご返金で対応させていただく場合がございます。 予めご了承ください。 お客様サポート 平日 10:00～17:00(※年末年始を除く) メールアドレス：info@kurashi-kata.jp（24時間受付） チャット：サイト右下のアイコンよりチャットも可能です。 |
| 会員登録は必要ですか？ | オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。（登録は無料です。） また会員様限定のサービスもご利用いただけます。 ※会員登録せずに注文いただくこともできます。 |
| 会員情報（基本情報、配送先情報等）は変更できますか？ |
マイページにログインし、各メニューよりお手続きください。 お客様サポート |
| パスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか？ | ログイン画面より「パスワードをお忘れの方」リンクをクリックし、ご登録のメールアドレスを入力・送信いただくと、パスワードをリセットするメールが届きますのでそちらよりお手続きください。 |
| 退会方法（会員登録の削除）を教えてください | お客様の方ではアカウントを削除することはできかねます。 お手数ですが、当店までアカウントを削除したい旨をご連絡ください。 |
